Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 25 maggio 2026

Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della normativa europea vigente in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di esercitare il recesso dal contratto di acquisto entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione. Tale diritto si intende esercitabile conformemente alle modalità qui di seguito illustrate e costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita di Olivander Shop.

SEZIONE 1 - CONDIZIONI GENERALI DI RESTITUZIONE E TUTELA DEL PACKAGING
Affinché il diritto di recesso possa essere validamente esercitato, il prodotto deve trovarsi nello stato originale di consegna. Ogni nostro ordine è curato per offrire un'esperienza sensoriale e visiva di tipo boutique; pertanto, l'articolo deve essere restituito completo di tutto il suo packaging originale (inclusi, a titolo esemplificativo, le scatole rigide nere, la carta seta, le etichette e le protezioni originarie).

Il bene non deve essere stato utilizzato, manipolato in modo tale da diminuirne il valore, danneggiato o alterato, e deve essere accompagnato dalla prova d’acquisto. Qualora il prodotto o il suo packaging originale risultino rovinati, incompleti o privi delle caratteristiche estetiche e olfattive originali, ci riserviamo il diritto, ai sensi di legge, di trattenere una percentuale del rimborso per "diminuzione del valore del bene".

SEZIONE 2 - CARATTERISTICHE NATURALI E IMPERFEZIONI DEI MINERALI
Molti dei nostri articoli includono elementi di origine naturale. Eventuali variazioni cromatiche, venature, inclusioni o irregolarità di superficie presenti su minerali e cristalli (come, ad esempio, su pezzi di Labradorite, Malachite, Quarzo Citrino o geodi) sono caratteristiche intrinseche che testimoniano l'autenticità e l'unicità del pezzo. Tali formazioni naturali non costituiscono in alcun modo un difetto di fabbricazione e non possono essere invocate come motivo di reso per "merce difettosa".

SEZIONE 3 - ARTICOLI SU ORDINAZIONE, COMMISSIONE SPECIALE O PERSONALIZZATI
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura, chiaramente personalizzati o realizzati/approvvigionati su specifica richiesta.

Rientrano in questa categoria:

• Prodotti artigianali realizzati su specifica ordinazione del cliente.

• Articoli di altissimo pregio, voluminosi o pezzi da collezione non presenti fisicamente nel magazzino standard, ma ordinati e fatti arrivare appositamente su commissione del cliente.

  Per tali articoli, che per loro natura non possono essere reintegrati nel normale ciclo di vendita senza subire una perdita economica significativa, non sarà possibile richiedere il reso o il rimborso per ripensamento, fatta salva l'ipotesi di gravi incongruenze rispetto all'ordine.

SEZIONE 4 - LIMITAZIONI PER IGIENE E PRODOTTI SIGILLATI
Il diritto di recesso non si applica agli articoli sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti una volta aperti. Rientrano in questa eccezione, qualora il sigillo di garanzia o l'involucro risultino manomessi, prodotti quali miscele di incensi per uso rituale, resine, oli essenziali e profumi.

SEZIONE 5 - MERCE DANNEGGIATA O DIFFORME ALLA CONSEGNA
Al momento della ricezione, il cliente è tenuto a verificare immediatamente l’integrità del pacco e dei prodotti.

Eventuali danni dovuti al trasporto, difetti evidenti (non legati alla naturale conformazione del minerale) o discrepanze rispetto all'ordine devono essere comunicati senza indugio all’indirizzo info@olivandershop.it, e comunque entro 48 ore dalla consegna, allegando documentazione fotografica chiara del prodotto danneggiato e dell'imballaggio esterno e interno. Valuteremo tempestivamente la segnalazione per concordare sostituzione, riparazione o rimborso. La mancata comunicazione entro tali termini farà decadere la possibilità di attribuire il danno al trasporto.

SEZIONE 6 - PROCEDURA DI ESERCIZIO DEL RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso (sugli articoli ove applicabile), il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta a info@olivandershop.it, indicando il numero d’ordine e i prodotti da restituire.

Ricevuta la conferma da parte nostra, il cliente dovrà spedire i beni, adeguatamente imballati, al seguente indirizzo:

OLIVANDER SHOP
VIA CLATEO CASTELLINI, 5
20077 - MELEGNANO (MI)

Le spese di spedizione per il rientro della merce sono a carico esclusivo del cliente, il quale è responsabile della scelta del corriere. Resi effettuati senza preventiva autorizzazione scritta o spediti in porto assegnato non saranno accettati.

SEZIONE 7 - RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE DURANTE IL RESO
Fino al momento della ricezione e verifica presso la nostra sede, il cliente è responsabile della custodia e della spedizione della merce. Eventuali danni, smarrimenti o rotture verificatisi durante il viaggio di ritorno (a causa del corriere o di un imballaggio insufficiente) comporteranno l'impossibilità di procedere al rimborso. Consigliamo caldamente di utilizzare spedizioni tracciabili e assicurate.

SEZIONE 8 - GIACENZE, INDIRIZZI ERRATI E PACCHI NON RITIRATI
Qualora la consegna non vada a buon fine a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente in fase di acquisto, o per mancato ritiro del pacco nei tempi stabiliti dal corriere, la spedizione entrerà in giacenza e tornerà al mittente. In questi casi, le spese di giacenza, il costo della spedizione di rientro ed eventuali costi per una nuova spedizione saranno interamente a carico del cliente e verranno decurtati da un eventuale rimborso.

SEZIONE 9 - DAZI DOGANALI E SPEDIZIONI EXTRA-UE
Per le spedizioni destinate a Paesi al di fuori dell'Unione Europea, eventuali oneri, tasse e dazi doganali applicati dal Paese di destinazione sono a totale carico dell'acquirente. Qualora il cliente rifiuti il pacco per non corrispondere tali oneri, i costi della spedizione di rientro in Italia e gli eventuali dazi anticipati dal corriere per far rientrare la merce verranno interamente sottratti dall'importo del rimborso.

SEZIONE 10 - SOSTITUZIONI
Non effettuiamo scambi diretti di merce. Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, dovrà procedere con il reso del prodotto originale (ottenendo il relativo rimborso) e inserire un nuovo ordine separato sul sito.

SEZIONE 11 - MODALITÀ E TERMINI DI RIMBORSO
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, invieremo un'email di notifica. Se il reso è approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
L’importo rimborsato comprenderà il costo degli articoli restituiti e le spese della spedizione standard iniziale. Non saranno rimborsati i costi per le spedizioni espresse o per servizi aggiuntivi scelti in fase di checkout, né i costi sostenuti dal cliente per la spedizione di rientro.
In alternativa, e solo previo accordo con il cliente, Olivander Shop potrà emettere un Buono Regalo (Gift Card) di pari valore spendibile sul nostro negozio online.